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902 02 72 72

La empresa municipal AJEMSA pone a disposición de sus clientes un nuevo servicio, El Teléfono del Agua. Marcando el número 902 02 72 72, desde cualquier punto de nuestra geografía, podrá realizar las siguientes gestiones:

• Contratación de servicios de agua y residuos: El cliente podrá solicitar nuevas altas de suministros individuales, bien de viviendas, locales comerciales o industrias, iniciándose la tramitación desde la misma oficina técnica. Podrá obtener información sobre el estado de la tramitación de su solicitud, ya que existe una conexión permanente con acceso on-line al sistema informático de la empresa. En el caso de nuevas promociones de viviendas, se podrá realizar directamente la contratación del suministro, con una tramitación inmediata, disponiendo el cliente de la puesta en marcha del servicio en un máximo de 48 horas, teniendo la posibilidad de efectuar el pago de la nueva contratación a través de cualquiera de las entidades bancarias colaboradoras o directamente mediante su tarjeta de crédito.

• Solicitud de baja: El cliente puede solicitar la baja del suministro telefónicamente, facilitando sus datos personales. Personal de AJEMSA procederá a la retirada del contador, confirmando en el domicilio del cliente la solicitud de baja antes de dejar sin servicio a la vivienda.

• Cambio de titularidad: En los casos de transmisiones de la propiedad de una vivienda o local o arrendamiento de éstos, el cliente tendrá la posibilidad, en una sola gestión telefónica, de actualizar el contrato con los datos del nuevo titular y, asimismo, domiciliar el pago de la nueva contratación, a través de cualquiera de las entidades bancarias colaboradoras.

• Reclamaciones: Conectando con la oficina telefónica se podrá presentar cualquier tipo de reclamación a AJEMSA, iniciándose la transmisión on-line y teniendo siempre el cliente la posibilidad de consultar el estado de la tramitación telefónicamente. Igualmente, cualquier tipo de queja o sugerencia puede ser recogida telefónicamente, iniciándose la tramitación inmediata con los diferentes departamentos de Aguas de Jerez para su resolución. La notificación de las resoluciones o informaciones que procedan se comunicarán por escrito al domicilio del cliente.

• Solicitud de servicios específicos: Se podrán solicitar servicios específicos tales como conexiones, instalaciones de redes de agua o alcantarillado, modificaciones de acometida o contador, contenedores de residuos urbanos y otros, iniciándose el expediente correspondiente que se notificará al cliente por escrito a su domicilio con la resolución que proceda.

• Domiciliaciones de pagos de recibo: Si se desea tramitar un cambio de entidad bancaria o de número de cuenta donde domiciliar sus recibos, podrá llevarlo a cabo a través de este servicio.

• Averías y Autolecturas: Podrá notificarse cualquier incidencia que afecte a los servicios que se ofrecen y al mismo tiempo se podrá notificar la lectura del contador que, por su ausencia en el domicilio, no pudo realizar el lector en el transcurso de su visita periódica.

• Pagos: Todos los cobros derivados de las gestiones podrán realizarse a través de este servicio.